在日常生活中，人们难免会遇到需要在周末办理银行业务的情况。作为国内大型商业银行之一，中国工商银行在金融服务领域占据重要地位。不少客户心中存在疑问：工商银行周六周日正常上班吗？如果要办理业务，向什么部门申请？需要准备哪些资料和费用？背后又有何法律依据和说法？这些问题与个人金融活动的顺利开展息息相关，接下来将围绕这些要点进行详细解读，并结合当前政策分析其具体影响和注意事项。

一、工商银行周六周日正常上班吗

（一）营业安排整体情况

工商银行周六周日通常会安排部分网点营业，但并非所有网点都正常开放。其营业安排会根据地区差异、网点类型以及业务需求等因素进行调整。一般来说，城市地区的部分大型网点和综合性支行，为了满足客户周末的金融需求，会在周六或周日安排营业；而一些规模较小的网点，尤其是位于偏远地区或业务量较少的网点，周末可能不营业。例如，在一线城市如北京、上海，繁华商圈附近的工商银行网点，周六或周日会正常营业，方便周边居民和商户办理业务；而在一些县城或乡镇的小型网点，可能仅在周一至周五营业。

（二）不同业务办理时间限制

个人业务：周六周日营业的网点，个人业务通常可以正常办理。像存取款、转账汇款、办理银行卡、个人理财业务咨询等常见个人业务均可受理。不过，部分业务在办理时间上可能会有所限制。比如，一些需要进行后台审批的业务，如个人贷款申请，虽然可以在周末提交资料，但实际的审批流程可能要等到工作日才会启动。以客户小张为例，他在周六前往工商银行网点申请个人消费贷款，柜员接收了他的申请资料，但告知他贷款审批将在周一由专门的信贷部门进行处理。

对公业务：工商银行周六周日一般不办理对公业务。对公业务涉及企业账户的开立、变更、注销，以及资金结算、贷款业务等，流程较为复杂，且需要与其他部门或机构进行协同操作，因此通常只在工作日办理。例如，某企业财务人员小李在周日前往工商银行网点，想要办理企业账户的转账业务，被告知无法办理，需在周一至周五的工作时间再来办理。

（三）查询营业信息的方式

客户可以通过多种方式查询工商银行网点周六周日的营业信息。最便捷的方式是通过工商银行官方手机银行APP 或网上银行。在手机银行 APP 中，客户可以进入 “网点服务” 板块，输入所在地区或具体网点名称，即可查看该网点的营业时间、业务范围等详细信息。此外，拨打工商银行客服热线 95588，向客服人员咨询所在地区网点的周末营业情况也是常用的方法。客服人员会根据客户提供的地址，告知附近营业的网点及具体营业时间。另外，客户还可以直接前往工商银行官方网站，在 “服务网点” 栏目中进行查询，获取准确的网点营业信息。

二、向什么部门申请业务

（一）个人业务办理部门

普通业务：对于常见的个人业务，如存取款、转账、办理银行卡等，客户直接前往工商银行营业网点的柜台或通过自助设备办理即可。在网点内，柜员会根据客户的需求，在综合业务柜台为其办理相关业务。例如，客户小王想要办理一张新的借记卡，他只需前往网点柜台，向柜员说明需求，提交本人身份证，按照柜员的指引填写相关单据，即可完成办卡业务。对于一些简单的存取款、转账业务，客户也可以通过网点内的自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等自助设备进行操作，更加方便快捷。

特殊业务：如果涉及个人贷款、信用卡申请、个人理财等特殊业务，客户通常需要在网点内的个贷中心、信用卡服务专区或理财经理处办理。例如，客户小赵想要申请工商银行的信用卡，他可以前往网点的信用卡服务专区，向工作人员咨询信用卡的种类、申请条件和所需资料，然后按照要求填写申请表，提交相关证明材料，由信用卡业务部门进行审核。对于个人贷款业务，客户需要在个贷中心与信贷经理沟通，信贷经理会根据客户的资质和贷款需求，进行贷款评估、审批等流程。

（二）对公业务办理部门

企业客户办理对公业务，一般需要前往工商银行的公司业务部或对公业务柜台。公司业务部负责处理企业账户的开立、变更、注销，以及企业贷款、贸易融资等复杂业务。例如，某企业想要在工商银行开立基本存款账户，需要安排财务人员携带企业营业执照、法定代表人身份证、公司章程等资料，前往工商银行的公司业务部，向工作人员提交开户申请，经过审核和审批流程后，才能完成开户业务。对于日常的资金结算、转账汇款等对公业务，企业可以在网点的对公业务柜台办理，由柜员根据企业提交的单据进行操作处理。

（三）业务咨询与投诉部门

客户在办理业务过程中，如果有任何疑问或遇到问题，可以向工商银行的客服部门咨询。通过拨打客服热线95588，客户可以与专业的客服人员进行沟通，获取业务办理流程、产品信息等方面的解答。若客户对业务办理结果不满意，或认为自身权益受到侵害，可以向工商银行的投诉处理部门进行投诉。工商银行设有专门的投诉处理渠道，包括线上投诉平台和网点内的投诉意见箱。客户可以通过手机银行 APP、官方网站等线上渠道提交投诉信息，也可以在网点内填写投诉意见表，银行会在规定时间内对投诉进行受理和回复，保障客户的合法权益。

三、需要准备哪些资料和费用

（一）个人业务所需资料和费用

开户业务：客户办理银行卡开户，需要准备本人有效身份证件，如居民身份证、临时身份证等。部分地区可能还会要求客户提供辅助证明材料，如工作证明、居住证明等，以进一步核实客户身份。开户过程中，工商银行一般不收取开户手续费，但可能会要求客户存入一定金额的初始存款，用于激活账户，金额通常在10 元至 100 元不等。例如，客户小刘在工商银行办理借记卡开户，他携带身份证前往网点，柜员要求他存入 20 元作为初始存款，顺利完成开户。

存取款业务：办理存取款业务，客户只需携带银行卡或存折即可。如果是大额存取款（一般指单笔或当日累计人民币5 万元及以上），客户需要携带本人有效身份证件，以便银行进行身份核实和反洗钱监测。存取款业务本身不收取手续费，但如果客户在非工商银行的 ATM 机上取款，可能会产生跨行取款手续费，一般每笔在 2 元至 4 元左右，具体费用根据银行规定和取款地区有所不同。

转账汇款业务：通过柜台、网上银行、手机银行等渠道办理转账汇款业务，客户需要准确填写收款方的姓名、账号、开户行等信息。使用手机银行或网上银行进行转账汇款，在一定金额范围内（如单笔5 万元以下），工商银行通常不收取手续费；通过柜台办理转账汇款，会根据转账金额收取一定比例的手续费，例如转账金额在 5000 元以下，手续费一般为 2 元至 5 元；5000 元至 1 万元，手续费为 5 元至 10 元等。

贷款业务：申请个人贷款，客户需要准备的资料较为复杂。一般包括本人及配偶的身份证、户口本、结婚证（未婚无需提供）、收入证明（如工作单位开具的收入证明、银行工资流水等）、资产证明（如房产证、车辆行驶证等）、贷款用途证明等。贷款申请过程中，工商银行会对客户的资质进行审核，可能会收取一定的评估费、手续费等，具体费用根据贷款类型和金额而定。例如，客户小陈申请住房贷款，银行会委托专业的评估机构对房产进行评估，评估费用一般在几百元到上千元不等，同时可能还会收取一定比例的贷款手续费。

（二）对公业务所需资料和费用

开户业务：企业在工商银行开立基本存款账户，需要准备营业执照正本、法定代表人身份证原件、法定代表人授权委托书（如非法定代表人办理）、经办人身份证原件、公司章程、组织机构代码证（已三证合一无需提供）、税务登记证（已三证合一无需提供）等资料。开户手续费一般在300 元至 600 元左右，不同地区和网点可能会有所差异。此外，企业还需要缴纳一定的账户管理费，每年费用在 200 元至 500 元不等。

资金结算业务：企业办理日常资金结算业务，如转账汇款、支票结算等，需要填写相关结算凭证，并加盖企业预留印鉴。转账汇款手续费根据转账金额和方式收取，与个人转账汇款手续费标准类似。使用支票结算，企业需要购买支票，支票工本费一般每本在5 元至 15 元左右。

贷款业务：企业申请贷款，需要提供企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证、公司章程、财务报表（近三年及近期）、贷款卡、贷款用途证明、担保资料（如抵押物清单、评估报告等）等资料。贷款审批过程中，银行会收取评估费、手续费等费用，具体金额根据贷款金额和担保方式而定。例如，企业申请固定资产贷款，银行会对抵押物进行评估，评估费用根据抵押物价值计算，一般在贷款金额的0.1% 至 0.5% 之间。

四、有何法律依据和说法

（一）银行业务运营法律依据

《中华人民共和国商业银行法》：该法是工商银行开展各项业务的基本法律依据。它规定了商业银行的设立、变更、终止，业务范围，经营规则等内容。工商银行作为商业银行，必须遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密等原则，保障客户的合法权益。例如，工商银行在办理个人储蓄业务时，不得无故拒绝客户的取款请求，必须按照约定的利率向存款人支付利息，并对客户的存款信息严格保密。同时，该法也规定了商业银行的贷款业务规则，要求工商银行在发放贷款时，应当对借款人的借款用途、偿还能力、还款方式等情况进行严格审查，确保贷款资金的安全。

《储蓄管理条例》：明确了储蓄机构的业务范围、储蓄存款利率和计息、提前支取、挂失等方面的规定。工商银行在办理储蓄业务时，必须按照条例要求，合理确定存款利率，并向客户公告。对于客户的定期存款提前支取，要按照规定的利率计算利息。例如，客户的定期存款未到期提前支取，工商银行应按照活期存款利率支付利息，并向客户解释清楚相关规定。此外，条例还对储蓄机构的挂失业务进行了规范，工商银行在受理客户的存单、密码挂失申请时，必须按照规定的流程进行操作，保障客户的资金安全。

《人民币银行结算账户管理办法》：规范了银行结算账户的开立、使用和管理。工商银行在为客户开立各类银行结算账户（包括个人结算账户和单位结算账户）时，必须严格按照办法规定的条件和程序进行审核。例如，在开立企业基本存款账户时，工商银行要对企业提交的资料进行真实性、完整性和合规性审查，确保账户开立符合规定。同时，办法还对账户的使用范围、资金收付等方面进行了明确规定，工商银行有责任监督客户的账户使用情况，防范洗钱、诈骗等违法犯罪活动。

（二）消费者权益保护法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》：工商银行作为金融服务提供者，必须保障客户的消费者权益。客户在办理银行业务过程中，享有知情权、选择权、公平交易权、安全权等合法权益。工商银行有义务向客户如实告知业务办理流程、费用标准、风险提示等重要信息，不得隐瞒或误导客户。例如，在向客户推荐理财产品时，工商银行必须向客户充分揭示产品的风险，不得夸大收益，确保客户在知情的情况下自主选择是否购买。同时，工商银行要采取必要的技术和管理措施，保障客户的资金安全和个人信息安全，防止客户信息泄露和资金被盗刷。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》：进一步细化了金融机构在保护金融消费者权益方面的责任和义务。工商银行需要建立健全金融消费者权益保护工作机制，设立专门的部门或岗位负责金融消费者权益保护工作。在处理客户投诉时，要按照规定的程序和时限进行受理、调查和回复，确保客户的合理诉求得到妥善解决。例如，工商银行收到客户关于业务办理的投诉后，应在规定的15 个工作日内进行调查处理，并将处理结果告知客户。如果情况复杂，需要延长处理时间，应及时向客户说明原因。

五、当前政策的具体影响和注意事项

（一）当前政策影响

金融科技政策推动线上服务：随着金融科技的快速发展，国家出台了一系列政策鼓励商业银行加强线上金融服务。工商银行积极响应政策，不断优化手机银行、网上银行等线上服务平台，提升客户的线上业务办理体验。这使得客户在周末即使无法前往网点，也可以通过线上渠道办理大部分个人业务，如转账汇款、购买理财产品、信用卡还款等。例如，工商银行手机银行推出了“无卡取现”“在线申请信用卡” 等功能，客户只需在手机上操作，即可完成相关业务，不受时间和地点的限制。同时，线上服务的发展也减少了客户在网点排队等待的时间，提高了业务办理效率。

普惠金融政策影响业务办理：普惠金融政策旨在让更多群体享受到金融服务，工商银行在政策引导下，加大了对小微企业、农村地区等的金融支持力度。在业务办理方面，针对小微企业的贷款业务，工商银行简化了审批流程，降低了贷款门槛，提高了贷款审批效率。例如，推出了“经营快贷” 等线上贷款产品，小微企业主可以通过工商银行手机银行在线申请贷款，系统自动审核，最快几分钟即可获得贷款额度。在农村地区，工商银行也增设了服务网点和自助设备，方便农民办理存取款、转账等基础金融业务，同时开展了农村金融知识普及活动，提高农民的金融素养和风险防范意识。

（二）注意事项

客户角度：

提前查询营业信息：客户在前往工商银行办理业务前，尤其是在周六周日，一定要通过官方渠道查询相关网点的营业信息，确认网点是否营业以及业务办理范围，避免因跑空而浪费时间。例如，客户想要在周日办理对公业务，查询后发现附近网点周日不办理对公业务，就可以选择在工作日前往办理。

准备齐全资料：办理业务前，客户应仔细了解所需资料，确保携带齐全。对于一些特殊业务，如贷款申请、账户变更等，资料要求较为严格，客户可以提前向银行咨询，避免因资料不全导致业务无法办理。例如，客户申请个人贷款，除了准备身份证、收入证明等基本资料外，还可能需要提供资产证明、贷款用途证明等，提前准备好这些资料可以加快贷款审批进度。

关注费用标准：客户在办理业务时，要关注工商银行的费用标准，了解各项业务的收费情况。对于一些手续费较高的业务，如跨境汇款、大额转账等，客户可以比较不同渠道的收费标准，选择最经济的办理方式。同时，客户要注意银行是否有相关的优惠政策，如在特定时间段内转账汇款免手续费等，合理利用优惠政策节省费用。

保护个人信息安全：在办理业务过程中，客户要注意保护个人信息安全，不要随意向他人透露银行卡号、密码、验证码等重要信息。在使用线上渠道办理业务时，要确保网络环境安全，避免在公共无线网络环境下进行敏感操作。例如，客户在手机银行进行转账时，不要连接陌生的公共WiFi，防止个人信息被窃取。

银行角度：工商银行应严格遵守相关法律法规和政策要求，规范业务操作流程。在周六周日营业期间，合理安排人员配置，确保为客户提供高效、优质的服务。加强对员工的培训，提高员工的业务水平和服务意识，及时解答客户的疑问，处理客户的投诉。同时，持续加强金融科技建设，不断优化线上服务平台，提升客户体验，满足客户日益多样化的金融需求。此外，工商银行还应积极履行社会责任，加大对普惠金融的支持力度，推动金融服务的公平性和可及性。